Widerrufsrecht

Manchmal ist etwas nicht ganz so, wie Sie es erwartet haben – und das ist völlig verständlich. Unser Rückgabeprozess ist einfach und klar, damit Sie bei jedem Schritt genau wissen, woran Sie sind.

Ihr Rückgaberecht

Sie haben ab dem Tag des Erhalts Ihrer Ware 14 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Damit wir sie annehmen können, muss der Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung, zusammen mit dem Beleg oder Kaufnachweis.

Stornierungen & Änderungen der Bestellung

Wenn Sie es sich anders überlegen, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung stornieren – sofern sie noch nicht versandt wurde. In der Praxis gilt: Solange Sie die E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters nicht erhalten haben, hat Ihre Bestellung uns noch nicht verlassen und kann storniert werden. Sobald die Sendungsverfolgungsnummer versandt wurde, gilt die Bestellung als versandt und kann nicht mehr storniert werden; in diesem Fall können Sie das unten beschriebene Rückgabeverfahren nutzen.

Zur Stornierung schreiben Sie uns bitte so bald wie möglich an info@qinetiko.com.

Wenn Sie etwas an Ihrer Bestellung ändern möchten – zum Beispiel eine Größe oder ein Produkt –, gelten dieselben Bedingungen wie für die Stornierung: Eine unverzügliche schriftliche Mitteilung an info@qinetiko.com ist erforderlich, und die Bestellung darf noch nicht versandt worden sein. Sofern diese Bedingungen erfüllt sind, stornieren wir die ursprüngliche Bestellung und Sie geben eine neue mit der richtigen Auswahl auf. Bitte beachten Sie, dass die Erstattung der ursprünglichen Bestellung unserem üblichen Erstattungsverfahren folgt und einige Zeit in Anspruch nehmen kann, da sie auch von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter abhängt; bis zum Abschluss wird die neue Bestellung regulär berechnet.

In jedem Fall bleibt das 14-tägige Widerrufsrecht für Verbraucher innerhalb der EU unabhängig vom Vorstehenden vollständig bestehen.

Aus Hygienegründen zurückgegebene Artikel

Bei Sport-BHs und allen Artikeln, die in hygienerelevanter Weise mit dem Körper in Berührung kommen, wird eine Rückgabe nur angenommen, wenn der Artikel ungetragen ist und das Hygieneetikett bzw. -siegel, sofern vorhanden, unversehrt bleibt. Wir empfehlen, solche Artikel über Ihrer eigenen Unterwäsche anzuprobieren. Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher.

Zustandsprüfung

Jede Rückgabe wird sorgfältig geprüft. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen oder den Erstattungsbetrag anzupassen, wenn der Artikel Gebrauchsspuren aufweist – wie Abnutzungsspuren, Flecken oder Gerüche (zum Beispiel Parfüm oder Rauch). Das ist keine Strenge; es ist unsere Art sicherzustellen, dass jede Kundin einen einwandfreien Artikel erhält, wie sie ihn verdient.

So starten Sie

Schreiben Sie uns an info@qinetiko.com, und wir begleiten Sie durch den Vorgang – wir senden Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken. Wir bitten Sie, uns zuerst zu kontaktieren: Artikel, die ohne vorherige Absprache zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden.

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten und Gefahr des Käufers. Wir empfehlen, Ihr Paket per verfolgbarem Versand (tracked) zu senden, damit es sicher bei uns ankommt – wir können keine Artikel erstatten, die auf dem Rückweg verloren gehen.

Wenn eine Rückgabe nicht angenommen wird

Erfüllt eine Rückgabe die oben genannten Bedingungen nicht, kontaktieren wir Sie, um Sie zu informieren. In diesem Fall kann der Artikel auf Ihre eigenen Versandkosten an Sie zurückgeschickt werden. Wir besprechen dies offen mit Ihnen, bevor wir Maßnahmen ergreifen.

Widerrufsrecht (EU)

Wenn Sie Verbraucher innerhalb der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen von Ihrer Bestellung zurückzutreten. Es gelten dieselben Anforderungen an den Zustand des Artikels, und die Rücksendekosten trägt der Käufer. Sie werden gebeten, den Artikel innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem Sie uns Ihren Widerruf mitteilen, zurückzusenden.

Ausnahmen

Für Geschenkgutscheine sowie für maßgefertigte oder personalisierte Artikel ist eine Rückgabe ausgeschlossen.

Wenn der Fehler bei uns liegt

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung sofort nach Erhalt zu prüfen und uns so bald wie möglich zu kontaktieren, damit wir sie beurteilen und umgehend in Ordnung bringen können. Sollten Sie etwas Fehlerhaftes, Beschädigtes oder Falsches erhalten haben, möchten wir, dass Ihnen keinerlei Unannehmlichkeiten entstehen. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, und wir kümmern uns darum – in diesen Fällen tragen wir die Kosten. So halten wir es für richtig.

Umtausch

Der schnellste Weg, das gewünschte Produkt zu erhalten, ist, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und, sobald die Rückgabe angenommen wurde, eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.

Ihre Erstattung

Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen mit, ob sie genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird Ihre Erstattung automatisch innerhalb von 14 Tagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel vorgenommen. Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter benötigt möglicherweise etwas zusätzliche Zeit für die Buchung.

Sind seit der Genehmigung 14 Tage vergangen und Sie haben Ihre Erstattung nicht erhalten, schreiben Sie uns an info@qinetiko.com – wir kümmern uns sofort darum.

Ihre gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Richtlinie berührt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher.

Wir sind für Sie da

Was auch immer Ihre Frage zu einer Rückgabe ist, zögern Sie nicht: info@qinetiko.com. Wir antworten Ihnen lieber selbst, als Sie mit einer offenen Frage zurückzulassen.

Rücksendeadresse: N. Papadopoulou 8, 45444 Ioannina, Griechenland
Tel.: +30 2651 313 330 / +30 694 960 6060

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An:
Qinetiko – PP GROUP LP
N. Papadopoulou 8, 45444 Ioannina, Griechenland
E-Mail: info@qinetiko.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

• Bestellt am () / erhalten am (): _______________
• Name des/der Verbraucher(s): _______________
• Anschrift des/der Verbraucher(s): _______________
• Datum: _______________
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): _______________

() Unzutreffendes streichen.*