Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Μερικές φορές κάτι δεν είναι αυτό που περιμένατε — και αυτό είναι απόλυτα κατανοητό. Η διαδικασία επιστροφής μας είναι απλή και ξεκάθαρη, ώστε να ξέρετε ακριβώς τι ισχύει σε κάθε βήμα.

Το δικαίωμά σας

Έχετε 14 ημέρες από την ημέρα παραλαβής για να ζητήσετε επιστροφή. Για να την αποδεχτούμε, το προϊόν πρέπει να είναι στην ίδια κατάσταση που το παραλάβατε: αφόρετο, αχρησιμοποίητο, με τις ετικέτες του και στην αρχική του συσκευασία, μαζί με την απόδειξη ή το αποδεικτικό αγοράς.

Ακυρώσεις & Αλλαγές Παραγγελίας

Αν αλλάξετε γνώμη, μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας εντός 24 ωρών από τη στιγμή που την καταχωρήσατε — εφόσον δεν έχει ακόμη αποσταλεί. Πρακτικά, όσο δεν έχετε λάβει το email με τον κωδικό παρακολούθησης (tracking) της μεταφορικής, η παραγγελία δεν έχει φύγει και μπορεί να ακυρωθεί. Μόλις σταλεί ο κωδικός παρακολούθησης, η παραγγελία θεωρείται απεσταλμένη και δεν μπορεί πλέον να ακυρωθεί· σε αυτή την περίπτωση μπορείτε να ακολουθήσετε τη διαδικασία επιστροφής που περιγράφεται παρακάτω.

 

Για να ακυρώσετε, γράψτε μας το συντομότερο δυνατό στο info@qinetiko.com.

 

Αν θέλετε να αλλάξετε κάτι στην παραγγελία σας — για παράδειγμα μέγεθος ή προϊόν — ισχύουν οι ίδιες προϋποθέσεις με την ακύρωση: χρειάζεται να μας ενημερώσετε γραπτώς άμεσα στο info@qinetiko.com και η παραγγελία να μην έχει ακόμη αποσταλεί (δηλαδή να μην έχετε λάβει τον κωδικό παρακολούθησης). Εφόσον ισχύουν αυτά, η διαδικασία είναι απλή: ακυρώνουμε την αρχική παραγγελία και εσείς καταχωρείτε νέα με τη σωστή επιλογή. Σημειώστε ότι η επιστροφή των χρημάτων της αρχικής παραγγελίας ακολουθεί την κανονική διαδικασία επιστροφής χρημάτων και ενδέχεται να χρειαστεί κάποιον χρόνο, καθώς εξαρτάται και από την τράπεζα ή τον πάροχο της κάρτας σας. Μέχρι να ολοκληρωθεί, η νέα παραγγελία χρεώνεται κανονικά.

 

Σε κάθε περίπτωση, το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών για τους καταναλωτές εντός ΕΕ παραμένει στο ακέραιο, ανεξάρτητα από τα παραπάνω.

Προϊόντα για λόγους υγιεινής

Για τα αθλητικά μπουστάκια (sports bras) και κάθε προϊόν που έρχεται σε επαφή με το σώμα κατά τρόπο που αφορά την υγιεινή, η επιστροφή γίνεται δεκτή μόνο εφόσον το προϊόν είναι αφόρετο και η υγειονομική ετικέτα ή σφραγίδα, όπου υπάρχει, παραμένει άθικτη. Σας προτείνουμε να δοκιμάζετε τέτοια προϊόντα πάνω από εσώρουχο. Αυτό δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματά σας ως καταναλωτή.

Έλεγχος κατάστασης

Κάθε επιστροφή ελέγχεται με προσοχή. Διατηρούμε το δικαίωμα να μην αποδεχτούμε μια επιστροφή, ή να προσαρμόσουμε το ποσό της επιστροφής χρημάτων, εάν το προϊόν φέρει ίχνη χρήσης — όπως σημάδια φθοράς, λεκέδες ή οσμές (π.χ. αρώματος ή καπνού). Δεν πρόκειται για αυστηρότητα· είναι ο τρόπος μας να διασφαλίζουμε ότι κάθε πελάτης παραλαμβάνει ένα προϊόν άψογο, όπως του αξίζει.

Πώς ξεκινάτε

Γράψτε μας στο info@qinetiko.com και θα σας καθοδηγήσουμε — θα σας στείλουμε οδηγίες για το πώς και πού θα στείλετε το δέμα. Σας ζητούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας πρώτα: προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς προηγούμενη συνεννόηση δεν μπορούμε να τα παραλάβουμε.

Τα έξοδα επιστροφής

Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον αγοραστή. Η αποστολή της επιστροφής γίνεται με ευθύνη και κόστος του αγοραστή. Σας συνιστούμε να στείλετε το δέμα με υπηρεσία παρακολούθησης (tracked), ώστε να φτάσει με ασφάλεια — δεν μπορούμε να επιστρέψουμε χρήματα για προϊόντα που χάνονται κατά την αποστολή της επιστροφής.

Αν μια επιστροφή δεν γίνει δεκτή

Εάν μια επιστροφή δεν πληροί τις παραπάνω προϋποθέσεις, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ενημερώσουμε. Στην περίπτωση αυτή, το προϊόν μπορεί να σας επιστραφεί με δικά σας έξοδα αποστολής. Θα φροντίσουμε να το συζητήσουμε μαζί σας με διαφάνεια, πριν προχωρήσουμε σε οποιαδήποτε ενέργεια.

Δικαίωμα υπαναχώρησης (ΕΕ)

Αν είστε καταναλωτής εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης, έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την παραγγελία σας εντός 14 ημερών από την παραλαβή, για οποιονδήποτε λόγο και χωρίς να χρειάζεται να τον εξηγήσετε. Ισχύουν οι ίδιες προϋποθέσεις κατάστασης του προϊόντος, και τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον αγοραστή. Καλείστε να επιστρέψετε το προϊόν εντός 14 ημερών από τη στιγμή που μας ενημερώσετε για την υπαναχώρησή σας.

Εξαιρέσεις

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για δωροκάρτες και για προϊόντα κατά παραγγελία ή εξατομικευμένα.

Αν φταίμε εμείς

Σας προτείνουμε να ελέγχετε την παραγγελία σας μόλις την παραλάβετε και να επικοινωνείτε μαζί μας το συντομότερο δυνατό, ώστε να την αξιολογήσουμε και να την αποκαταστήσουμε άμεσα. Αν παραλάβατε κάτι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λάθος, δεν θέλουμε να ταλαιπωρηθείτε ούτε στιγμή. Επικοινωνήστε μαζί μας και το αναλαμβάνουμε — τα έξοδα σε αυτές τις περιπτώσεις είναι δικά μας. Έτσι το θεωρούμε σωστό.

Ανταλλαγές

Ο πιο γρήγορος τρόπος να αποκτήσετε αυτό που θέλετε είναι να επιστρέψετε το αρχικό προϊόν και, μόλις γίνει δεκτή η επιστροφή, να κάνετε νέα παραγγελία για εκείνο που επιθυμείτε.

Η επιστροφή των χρημάτων σας

Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή, θα σας ενημερώσουμε αν εγκρίθηκε. Εφόσον εγκριθεί, τα χρήματα επιστρέφονται αυτόματα στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας εντός 14 ημερών. Η τράπεζα ή ο πάροχος της κάρτας σας μπορεί να χρειαστεί λίγο επιπλέον χρόνο για την καταχώρηση.

Αν περάσουν 14 ημέρες από την έγκριση και δεν έχετε δει την επιστροφή, γράψτε μας στο info@qinetiko.com — θα το δούμε αμέσως.

Είμαστε εδώ

Όποια κι αν είναι η ερώτησή σας για μια επιστροφή, μη διστάσετε: info@qinetiko.com. Προτιμάμε να σας απαντήσουμε εμείς, παρά να μείνετε με μια απορία.

Διεύθυνση επιστροφών: Ν. Παπαδοπούλου 8, 45444 Ιωάννινα
Τηλ.: +30 2651 313 330 / +30 694 960 6060