Política de reembolso
A veces algo no es lo que esperabas — y eso es completamente comprensible. Nuestro proceso de devolución es sencillo y claro, para que sepas exactamente qué se aplica en cada paso.
Tu derecho de devolución
Dispones de 14 días desde el día en que recibes tu artículo para solicitar una devolución. Para que podamos aceptarla, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con sus etiquetas y en su embalaje original, junto con el recibo o comprobante de compra.
Cancelaciones y cambios en el pedido
Si cambias de opinión, puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a realizarlo — siempre que aún no se haya enviado. En la práctica, mientras no hayas recibido el correo electrónico con el número de seguimiento de la empresa de transporte, tu pedido no ha salido de nuestras instalaciones y puede cancelarse. Una vez enviado el número de seguimiento, el pedido se considera expedido y ya no puede cancelarse; en ese caso, puedes seguir el proceso de devolución que se describe a continuación.
Para cancelar, escríbenos lo antes posible a info@qinetiko.com.
Si deseas cambiar algo en tu pedido — por ejemplo, una talla o un producto —, se aplican las mismas condiciones que para la cancelación: es necesaria una comunicación por escrito sin demora a info@qinetiko.com, y el pedido no debe haberse enviado todavía. Cumplidas estas condiciones, cancelamos el pedido original y tú realizas uno nuevo con la opción correcta. Ten en cuenta que el reembolso del pedido original sigue nuestro proceso de reembolso habitual y puede tardar algún tiempo, ya que también depende de tu banco o proveedor de la tarjeta; hasta que se complete, el nuevo pedido se cobra con normalidad.
En cualquier caso, el derecho de desistimiento de 14 días para los consumidores dentro de la UE permanece plenamente vigente, con independencia de lo anterior.
Artículos devueltos por motivos de higiene
Para los sujetadores deportivos (sports bras) y cualquier artículo que entre en contacto con el cuerpo de forma relevante para la higiene, la devolución solo se acepta si el artículo está sin usar y la etiqueta o el precinto de higiene, cuando exista, permanece intacto. Te recomendamos probarte este tipo de artículos sobre tu propia ropa interior. Esto no afecta a tus derechos legales como consumidor.
Comprobación del estado
Cada devolución se revisa con cuidado. Nos reservamos el derecho de no aceptar una devolución, o de ajustar el importe del reembolso, si el artículo presenta signos de uso — como marcas de desgaste, manchas u olores (por ejemplo, de perfume o de humo). No se trata de rigidez; es nuestra manera de garantizar que cada cliente reciba un artículo impecable, como merece.
Cómo iniciarla
Escríbenos a info@qinetiko.com y te guiaremos en el proceso — te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Te pedimos que nos contactes primero: los artículos devueltos sin haber acordado antes la devolución no pueden aceptarse.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del comprador. El envío de la devolución se realiza por cuenta y riesgo del comprador. Te recomendamos enviar tu paquete mediante un servicio con seguimiento (tracked), para que nos llegue de forma segura — no podemos reembolsar artículos que se pierdan durante el trayecto de devolución.
Si una devolución no se acepta
Si una devolución no cumple las condiciones anteriores, nos pondremos en contacto contigo para informarte. En ese caso, el artículo podrá devolverse a ti con los gastos de envío a tu cargo. Nos aseguraremos de comentarlo contigo con transparencia antes de tomar cualquier medida.
Derecho de desistimiento (UE)
Si eres consumidor dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. Se aplican los mismos requisitos sobre el estado del artículo, y los gastos de devolución corren a cargo del comprador. Se te pide que devuelvas el artículo en un plazo de 14 días desde el momento en que nos comuniques tu desistimiento.
Excepciones
No se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo ni de artículos hechos a medida o personalizados.
Si el error es nuestro
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas y contactarnos lo antes posible, para que podamos evaluarlo y solucionarlo de inmediato. Si has recibido algo defectuoso, dañado o incorrecto, no queremos que sufras ninguna molestia. Ponte en contacto con nosotros y nos encargaremos — en estos casos, los gastos corren de nuestra cuenta. Así consideramos que debe ser.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que deseas es devolver el artículo original y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido del que quieras.
Tu reembolso
Una vez recibida y revisada tu devolución, te comunicaremos si ha sido aprobada. Si se aprueba, el reembolso se realiza automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 14 días. Tu banco o proveedor de la tarjeta puede necesitar algo más de tiempo para registrarlo.
Si han pasado 14 días desde la aprobación y no has visto tu reembolso, escríbenos a info@qinetiko.com — lo revisaremos de inmediato.
Tus derechos legales
Nada en esta política afecta a tus derechos legales como consumidor.
Estamos aquí
Sea cual sea tu duda sobre una devolución, no lo dudes: info@qinetiko.com. Preferimos responderte nosotros mismos antes que dejarte con una duda.
Dirección de devoluciones: N. Papadopoulou 8, 45444 Ioánnina, Grecia
Tel.: +30 2651 313 330 / +30 694 960 6060