Términos del servicio

I. INTRODUCCIÓN

El sitio web www.qinetiko.com (en adelante, el «Sitio Web») es la plataforma en línea oficial que aloja la tienda electrónica bajo el nombre comercial «Qinetiko». A través del Sitio Web se presentan, promocionan y ponen a la venta prendas de activewear, athleisure y wellness con la marca Qinetiko, así como servicios de información y comunicación relacionados.

 

El Sitio Web es propiedad de la empresa «PP GROUP LP», con el nombre comercial «Qinetiko.com», con domicilio social en N. Papadopoulou 8, Ioánnina, 454 44, Grecia, NIF EL 801979219, Agencia Tributaria de Ioánnina, teléfono de contacto +30 2651 313330 y dirección de correo electrónico info@qinetiko.com (en adelante, la «Tienda Electrónica», la «Empresa», «nosotros», «nos», «nuestro»). La Empresa gestiona y opera legalmente el Sitio Web y la Tienda Electrónica.

 

Los presentes Términos y Condiciones de Uso de la Tienda Electrónica (en adelante, los «Términos de Uso» o los «Términos»), que incluyen de forma integral la Política de Privacidad, la Política de Cookies y las Condiciones de Compra, establecen el marco jurídico bajo el cual usted, en cualquier condición (visitante, miembro registrado, usuario de servicios, consumidor/comprador), utiliza el Sitio Web, recibe información (por ejemplo, boletines) y/o realiza compras a través de la Tienda Electrónica.

 

Antes de acceder al Sitio Web y utilizar sus Servicios o realizar cualquier pedido, le rogamos que lea atentamente estos Términos. Al navegar por el Sitio Web, registrarse o comprar productos, se considera que ha leído, comprendido y aceptado incondicionalmente estos Términos y Condiciones.

 

Le recomendamos que visite el Sitio Web con regularidad para mantenerse informado de cualquier cambio, ya que Qinetiko se reserva el derecho de modificar, actualizar, añadir o eliminar unilateralmente:
a) los presentes Términos de Uso, en su totalidad o en parte,
b) sus Políticas,
c) los Servicios prestados,
d) las especificaciones técnicas del Sitio Web, de conformidad con la legislación aplicable y las prácticas comerciales.

 

Dichos cambios entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación en el Sitio Web. Los pedidos o transacciones completados antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios no se verán afectados.

 

El uso del Sitio Web y de la Tienda Electrónica se realiza bajo su exclusiva responsabilidad. Qinetiko se reserva el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de suspender o interrumpir el funcionamiento de la tienda electrónica, de servicios concretos y/o la disponibilidad de productos.

 

Al aceptar estos Términos, usted declara expresa e incondicionalmente que es mayor de edad (mayor de 18 años) y que posee plena capacidad jurídica. La Empresa se reserva el derecho de rechazar la venta o la entrega de productos en los casos en que existan indicios de infracción de estos Términos de Uso.

II. CONDICIONES DE COMPRA A TRAVÉS DE LA TIENDA ELECTRÓNICA (B2C)

Los pedidos realizados a distancia se ejecutan exclusivamente a través de la Tienda Electrónica www.qinetiko.com. Qinetiko no acepta ni tramita pedidos enviados por correo electrónico o mediante mensajes personales en redes sociales. Cualquier referencia a un producto en un formulario de devolución no se considerará un nuevo pedido. En consecuencia, las siguientes condiciones rigen el marco bajo el cual se realizan las ventas al por menor (B2C) a través de la Tienda Electrónica. El vendedor es la empresa PP GROUP LP – Qinetiko.

1. Productos

A través de la Tienda Electrónica, Qinetiko presenta, promociona y ofrece a los consumidores (B2C) prendas de activewear, athleisure y wellness (en adelante, los «Productos»).

 

Las descripciones y fotografías de los productos son completas, precisas y se basan en representaciones reales. No obstante, no pueden excluirse posibles errores técnicos o tipográficos derivados de fallos del sistema, interrupciones del servicio o fuerza mayor.

 

Las actualizaciones de disponibilidad se realizan de inmediato por todos los medios técnicos; no obstante, puede requerirse un breve periodo de tiempo (hasta una hora) para que el sistema se actualice.

 

Qinetiko se reserva el derecho de determinar, retirar o actualizar sus productos y sus políticas de precios a su entera discreción, sin previo aviso.

2. Pedidos

2.1 Requisito básico para realizar un pedido
Antes de completar tu pedido, debes comprobar si se presta servicio al país de envío y a tu código postal. Si no es así, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Qinetiko en info@qinetiko.com para obtener información.

 

2.2 Realización del pedido – Perfeccionamiento del contrato de compraventa
A través de nuestra Tienda Electrónica puedes seleccionar productos, añadirlos a tu carrito y finalizar tu pedido haciendo clic en «Checkout». A continuación se te pedirá que facilites datos personales y un método de pago. La realización de un pedido constituye una oferta de compra a Qinetiko. El contrato de compraventa se perfecciona únicamente cuando recibes un correo electrónico de confirmación del pedido.

 

2.3 Registro de cuenta
La creación de una cuenta no es obligatoria, pero ofrece ventajas, como el acceso a tu historial de compras y la gestión de direcciones. El registro es personal y gratuito. Qinetiko no acepta pedidos telefónicos.

3. Cancelación del pedido

3.1 Por parte del cliente
Puedes cancelar tu pedido en los siguientes casos:

  • Antes de su envío definitivo, retirando productos del carrito de compra.
  • Dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción de la confirmación del pedido, siempre que el pedido aún no se haya enviado, enviando un correo electrónico a info@qinetiko.com. En la práctica, mientras no hayas recibido el correo electrónico con el número de seguimiento de la empresa de transporte, tu pedido no se ha enviado y puede cancelarse. Una vez enviado el número de seguimiento, la cancelación ya no es posible y se aplica el proceso de devolución / el derecho de desistimiento (artículo II.8).
  • Si Qinetiko modifica tu pedido por falta de disponibilidad o imposibilidad de ejecutarlo.

 

Si deseas cambiar algo en tu pedido (por ejemplo, una talla o un producto), se aplican las mismas condiciones que para la cancelación: es necesaria una comunicación por escrito sin demora a info@qinetiko.com, y el pedido no debe haberse enviado todavía. Cumplidas estas condiciones, cancelamos el pedido original y tú realizas uno nuevo con la opción correcta. El reembolso del pedido original sigue nuestro proceso de reembolso habitual y puede tardar algún tiempo, ya que también depende de tu banco o proveedor de la tarjeta; hasta que se complete, el nuevo pedido se cobra con normalidad.

 

3.2 Por parte de Qinetiko
La Empresa podrá cancelar tu pedido y/o el contrato de compraventa en cualquier fase, en los siguientes casos:

  • 3.2.1. Por un error técnico, cuando el producto que pediste no esté disponible y el sistema aún no se haya actualizado, o cuando el producto ya no pueda suministrarse por cualquier motivo.
  • 3.2.2. Por un error técnico, cuando el precio indicado o la descripción del producto sean incorrectos.
  • 3.2.3. Cuando, a nuestra entera discreción, determinemos que existe implicación en prácticas desleales relacionadas con el pedido, o cuando se detecte un uso abusivo del sistema de pedidos.
  • 3.2.4. En caso de impago.
  • 3.2.5. En caso de no recepción de los productos por parte del cliente, de conformidad con estos Términos.
  • 3.2.6. Cuando la ejecución del pedido contravenga leyes, normas o reglamentos.
  • 3.2.7. En casos de fuerza mayor (por ejemplo, fenómenos meteorológicos extremos, pandemias, huelgas u otros acontecimientos ajenos al control de la Empresa).

 

En todos los casos de cancelación por parte de Qinetiko en los que el pago ya se haya realizado, la Empresa devolverá el importe correspondiente al cliente sin demora indebida.

 

3.3 Tras la recepción
Tras la recepción de los productos, la cancelación del pedido solo es posible mediante el ejercicio del derecho de desistimiento, según lo previsto en el artículo II.8 de estos Términos.

4. Precios

Todos los precios se indican en euros, incluyen el IVA y se consideran finales. En caso de error técnico en el precio, Qinetiko se pondrá en contacto contigo para confirmar o cancelar el pedido.

5. Entrega de los productos

5.1 Dirección de entrega
La entrega de los productos se realiza en la dirección que hayas facilitado al realizar tu pedido.

 

5.2 Método y plazo de entrega
Qinetiko colabora con empresas de mensajería fiables para el envío de los pedidos. Los plazos de entrega detallados y los gastos de envío se describen en la página Shipping del Sitio Web. A título orientativo, la entrega dentro de Grecia se realiza en 1–3 días hábiles, mientras que para los envíos fuera de Grecia el plazo depende del método de envío elegido y del destino. Estos plazos de entrega son orientativos y pueden variar en periodos de alta demanda, festivos o por circunstancias excepcionales.

 

5.3 Retraso
La entrega puede retrasarse en casos de fuerza mayor (por ejemplo, fenómenos meteorológicos extremos, huelgas, pandemias), falta de existencias o retrasos de los proveedores. En tales casos, Qinetiko se pondrá en contacto contigo para informarte y acordar los siguientes pasos (entrega con retraso, sustitución del producto, cancelación del pedido).

 

5.4 Responsabilidad
Qinetiko sigue siendo responsable de los productos hasta que adquieras su posesión física. Si no recibes el paquete tras repetidos intentos de la empresa de mensajería o rechazas expresamente la entrega, el pedido se devuelve a la Empresa y se registra como rechazo. En tal caso, el coste de la devolución, así como cualquier otro coste derivado de la no recepción o del rechazo de la recepción (incluidos, entre otros: gastos de envío, embalaje, gastos de gestión), correrán exclusivamente a cargo del cliente y se compensarán con cualquier reembolso que corresponda.

 

Asimismo, si la dirección que facilitaste es incorrecta, incompleta o inexistente, el pedido se devuelve a la Empresa y se registra como Inválido por Dirección Incorrecta. Cualquier coste derivado en tal caso (envío, embalaje, gestión) correrá exclusivamente a cargo del cliente y se compensará con el importe reembolsable restante, si lo hubiera.

6. Gastos de envío

Todos los pedidos están sujetos a gastos de envío; no se ofrece envío gratuito en ningún caso. Para los envíos dentro de Grecia, el gasto de envío es de 3,90 €. Para los envíos fuera de Grecia (dentro de la UE y al resto del mundo) se aplican las siguientes opciones: Express Worldwide 55 €, Standard Worldwide 40 €, Hellenic Post Worldwide 19 €. El coste exacto para tu destino se calcula y se muestra con claridad al finalizar la compra, antes del pago.

7. Métodos de pago

Métodos de pago disponibles:

  • Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard),
  • PayPal.

Todos los pagos se procesan a través de sistemas de pago seguros.

8. Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación aplicable, tienes derecho a desistir en un plazo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de justificación. Debes devolver los productos en perfecto estado, con sus etiquetas y documentos adjuntos. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea incorrecto o defectuoso (artículo II.9). Qinetiko reembolsará el importe pagado en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos.

9. Ejecución incorrecta del pedido – Producto defectuoso

En caso de producto incorrecto o defectuoso, Qinetiko cubre el coste de la devolución y del reenvío del producto correcto. La sustitución está sujeta a disponibilidad. Si no es posible, se reembolsará el importe íntegro.

III. CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB

1. Suministro de información general

La información facilitada por Qinetiko a través del Sitio Web www.qinetiko.com es completa, precisa, válida y actualizada, ya se refiera a la identidad y los datos de la Empresa o a los productos (activewear, athleisure, wellness wear) y servicios ofrecidos (por ejemplo, descripciones de productos, información sobre el Pilates Studio). No obstante, no pueden excluirse errores técnicos o tipográficos involuntarios derivados de la inactividad del sitio web o de incidentes de fuerza mayor.

2. Suscripción al boletín (Newsletter)

La suscripción al servicio de boletín de Qinetiko es voluntaria y no es un requisito para realizar una compra. Los usuarios que completen un pedido o creen una cuenta podrán recibir boletines y actualizaciones en la dirección de correo electrónico que hayan facilitado, salvo que soliciten expresamente su eliminación (opt-out/baja).

 

La suscripción también puede realizarse por parte de no miembros, introduciendo su dirección de correo electrónico en el campo correspondiente del Sitio Web. Al suscribirte, consientes que Qinetiko te envíe material informativo y promocional relacionado con productos, servicios y actividades de la marca.

 

Si ya no deseas recibir actualizaciones, puedes solicitar la baja bien a través del enlace correspondiente incluido en cada correo electrónico, bien a través de la sección «Contact».

3. Publicidad

Qinetiko se reserva el derecho de mostrar publicidad en sitios web de terceros y de colaborar con agencias de publicidad. Al mostrar publicidad pueden utilizarse cookies; no obstante, no se utilizan datos que identifiquen personalmente al usuario. Para más información, consulta la Política de Cookies.

 

Además, el Sitio Web puede alojar publicidad de terceros. Los anuncios se revisan para garantizar el cumplimiento de la legislación aplicable, el respeto de los derechos de terceros y la ausencia de contenido ofensivo, engañoso o ilícito. No obstante, Qinetiko no puede garantizar la total idoneidad de todos los anuncios y se reserva el derecho de rechazar o retirar cualquier anuncio en cualquier momento.

4. Enlaces externos

El Sitio Web puede contener enlaces a otros sitios web de terceros. Qinetiko no asume ninguna responsabilidad por el contenido, la política de privacidad, la calidad o los servicios prestados por dichos sitios web. La existencia de enlaces no implica que Qinetiko apruebe o acepte el contenido de estos sitios web. Te recomendamos que leas atentamente los términos de uso y las políticas de privacidad de los sitios web externos que visites.

5. Comunicación

Al utilizar el Sitio Web y sus Servicios, aceptas que puedas recibir comunicaciones de Qinetiko (por ejemplo, confirmaciones de pedido, actualizaciones, boletines). Dichas comunicaciones se consideran cumplimiento de los requisitos legales de notificación por escrito. Para preguntas, comentarios o reclamaciones, puedes contactarnos a través de la sección «Contact» del Sitio Web.

6. Redes Sociales

Qinetiko mantiene cuentas oficiales en plataformas de redes sociales (Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube, etc.). Los usuarios pueden seguir nuestros perfiles para recibir actualizaciones sobre nuevos productos, servicios, eventos o actividades promocionales.

 

Cualquier interacción con las Redes Sociales está sujeta tanto a estos Términos como a los términos de cada plataforma. Qinetiko no tiene acceso a tus cuentas personales ni es responsable de las prácticas de dichos proveedores. Te recomendamos que leas atentamente los términos de uso de cada red social antes de interactuar con ella.

7. Fotografía de Eventos y Uso de Material

Cuando participas en un evento organizado por Qinetiko o en colaboración con Qinetiko, pueden tomarse fotografías y/o grabaciones de vídeo que incluyan tu imagen. El uso de dicho material con fines promocionales (por ejemplo, redes sociales, sitio web, boletines, material publicitario) se realiza únicamente sobre la base de tu consentimiento expreso y específico, que se solicita por separado en el evento. Tienes derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento y a ejercer tus derechos conforme al RGPD y a la Política de Privacidad, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a la retirada.

IV. RESPONSABILIDADES – OBLIGACIONES DE LAS PARTES

1. Responsabilidad del Usuario/Consumidor

Eres el único responsable del uso lícito del Sitio Web y de la Tienda Electrónica, de conformidad con estos Términos. Debes abstenerte de cualquier comportamiento ilícito o abusivo, así como de prácticas de competencia desleal. Asumes la responsabilidad exclusiva de la legalidad, exactitud y corrección de toda la información/datos que nos facilites. Qinetiko no está obligada a verificar dicha información, salvo que lo exija la ley o a causa de una reclamación.

2. Usos Prohibidos

Se te prohíbe utilizar el Sitio Web/la Tienda Electrónica para publicar, enviar o transmitir contenido que sea ilícito, amenazante, ofensivo, difamatorio, obsceno, inmoral y/o discriminatorio, o contenido que pueda causar daño a terceros.

 

En particular, se prohíbe:

  • La vulneración de los derechos de propiedad intelectual/industrial o de los secretos comerciales de Qinetiko o de terceros.
  • La introducción de virus, código malicioso o elementos que perturben o dañen el software/los servicios.
  • El acceso o el intento de acceso a datos sin autorización.
  • El uso de la tienda electrónica para desarrollar/producir un producto/servicio competidor.
  • Facilitar el acceso no autorizado de terceros a datos de miembros.
  • Cualquier forma de hacking, interceptación, copia, reproducción mecánica, distribución, descarga, modificación, reventa o creación de obras derivadas del contenido/datos del sitio web.
  • La perturbación del funcionamiento del sitio web (por ejemplo, spamming, sobrecarga, intentos de eludir las medidas de seguridad).

 

Tu conexión al Sitio Web se realiza a través de tus propios medios y proveedores.

3. Limitación de Garantías – Responsabilidad de la Empresa

Qinetiko actúa de buena fe, adopta medidas técnicas y organizativas y realiza todos los esfuerzos razonables para garantizar: (a) el funcionamiento ininterrumpido del sitio web y de la tienda electrónica, (b) la integridad y la copia de seguridad de los datos, (c) que los servidores/infraestructuras estén libres de virus o elementos dañinos, (d) que los productos se encuentren en perfecto estado. No obstante, no se ofrecen garantías ni surge obligación de indemnizar por daños derivados de lo anterior. Qinetiko no garantiza la idoneidad/adecuación de los productos para ningún fin concreto que persigas, ni es responsable del cumplimiento de las obligaciones de terceros (usuarios/proveedores).

 

Nos reservamos el derecho de modificar/interrumpir la totalidad o parte del sitio web de forma temporal o permanente, con o sin previo aviso. La disponibilidad puede verse afectada por tu equipo, las redes de comunicación o condiciones de uso elevado. Qinetiko no será responsable por inaccesibilidad, retrasos, falta de entrega, interrupciones o pérdida de contenido, ni por problemas de compatibilidad técnica de tu infraestructura. Sin perjuicio del derecho imperativo, Qinetiko declina toda responsabilidad por daños indirectos, consecuentes o incidentales (incluidos la pérdida de beneficios, de reputación o de clientela) derivados o relacionados con el uso/la imposibilidad de uso del sitio web, interrupciones, errores de red/ISP/Internet, actos u omisiones de terceros, o información de terceros publicada en el sitio web.

 

Qinetiko se reserva el derecho: (a) en cuanto a los plazos de entrega en casos de fuerza mayor, (b) de suspender servicios para mantenimiento/mejoras, (c) en cuanto a la disponibilidad de productos, garantizando la notificación oportuna de la no disponibilidad. Qinetiko solo responde en casos de dolo o negligencia grave y únicamente por daños directos causalmente relacionados. Si nuestras obligaciones contractuales/legales no se cumplen debido a información inexacta o desactualizada que hayas facilitado, no asumimos responsabilidad alguna; cualquier comunicación se considerará válida aunque no se entregue.

4. Indemnización

Aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a Qinetiko, sus directivos, empleados, socios y proveedores frente a cualquier pérdida, daño o gasto derivado de: (a) el incumplimiento de estos Términos, (b) el incumplimiento de la legislación aplicable, (c) la vulneración de los derechos de datos personales de terceros, (d) la vulneración de los derechos de propiedad intelectual de Qinetiko. En casos de negligencia grave probada de la Empresa, solo se cubrirán los daños reales directos y demostrables directamente relacionados con el hecho dañoso.

5. Derechos de Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio Web (imágenes, gráficos, fotografías, diseños, textos, descripciones, logotipos, marcas, material promocional/campañas, configuraciones/código) es propiedad intelectual y/o industrial de Qinetiko y/o de terceros titulares de derechos y está protegido por la legislación griega, de la UE e internacional. Queda prohibida cualquier copia, reproducción, grabación analógica/digital, distribución, transferencia, descarga, modificación, reventa o creación de obras derivadas, en su totalidad o en parte, para fines distintos del uso estrictamente personal, sin el consentimiento expreso por escrito de Qinetiko. Solo se concede una licencia limitada, no exclusiva e intransferible de acceso y uso personal del sitio web. Se prohíbe la reventa/uso comercial, la recopilación/extracción de datos (data mining), el uso de «meta-tags», el enlace (linking) o el framing sin consentimiento por escrito. En casos de uso no autorizado, la licencia se extingue automáticamente.

6. Protección de Datos Personales

La gestión de tus datos personales se rige por la Política de Privacidad de Qinetiko y la legislación aplicable (RGPD 2016/679, Ley 4624/2019, Ley 3471/2006, así como las resoluciones/directrices de la Autoridad Griega de Protección de Datos). En la Política de Privacidad encontrarás información detallada sobre: las categorías de datos que conservamos, los fines/las bases jurídicas del tratamiento, los destinatarios, los plazos de conservación, los derechos del interesado (acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición) y las medidas de seguridad.

7. Seguridad

7.1 Identificación del cliente
Qinetiko aplica medidas de seguridad técnicas y organizativas modernas para proteger las transacciones y los datos personales. El acceso a tu cuenta solo es posible con un nombre de usuario y una contraseña secreta. Eres responsable de mantener su confidencialidad y de cualquier acción realizada con ellos.

 

7.2 Confidencialidad de las transacciones
La confidencialidad de las transacciones es fundamental. Toda la información que nos transmitas se mantiene confidencial y se utiliza únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios. Entre las medidas a título de ejemplo se incluyen: solo el personal autorizado tiene acceso a los datos de las transacciones cuando es necesario (por ejemplo, tramitación de pedidos/solicitudes); los datos del cliente/de las transacciones no se divulgan salvo autorización expresa, orden judicial o mandato de una autoridad pública; cuando se utilizan proveedores terceros (por ejemplo, hosting/soporte de sistemas, proveedores de pago), la confidencialidad y la seguridad del tratamiento se garantizan contractualmente. Por tu propia seguridad, trata como confidencial toda la información que recibas a través de la tienda electrónica y no la divulgues a terceros. Se recomienda cambiar la contraseña con regularidad, utilizar credenciales seguras y cerrar la sesión después de cada uso.

V. DISPOSICIONES FINALES

1. Términos Finales

Estos Términos constituyen los términos finales y exclusivos vigentes en relación con la prestación de servicios y la venta de productos por parte de Qinetiko al Usuario/Consumidor, y sustituyen a cualquier término, acuerdo o arreglo anterior (escrito u oral) entre las partes en relación con el uso del Sitio Web y de la Tienda Electrónica.

2. Renuncia

Cualquier retraso, inacción o tolerancia por parte de Qinetiko en el ejercicio o la exigencia de cualquiera de sus derechos no constituirá una renuncia, ni limitará sus derechos legales y/o sus derechos en virtud de estos Términos. Si alguna disposición fuera declarada inválida o inaplicable por un tribunal o autoridad competente, ello no afectará a la validez de las restantes disposiciones, que permanecerán plenamente en vigor.

3. Invalidez de los Términos (Invalidez Parcial)

Si alguna parte de estos Términos fuera declarada inválida, dicha invalidez no afectará al resto del texto. Qinetiko procurará sustituir cualquier disposición inválida por una nueva disposición válida que produzca, en la medida de lo posible, un efecto equivalente al de la disposición invalidada.

4. Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación griega. Cualquier controversia relativa a la interpretación, validez, cumplimiento o nulidad de los Términos será competencia exclusiva de los tribunales competentes de Ioánnina, Grecia.

5. Política de Gestión de Reclamaciones – Atención Posventa

Para cualquier solicitud, reclamación o cuestión relativa a la atención posventa, puedes ponerte en contacto con el Departamento de Atención al Cliente de Qinetiko facilitando tu nombre completo y tu número de pedido:

 

Nombre de la empresa: Qinetiko | PP GROUP LP
Sede: Papadopoulou 8, Ioánnina 454 44, Grecia
Correo electrónico: info@qinetiko.com
Teléfono: +30 2651 313 330

 

Resolución alternativa de litigios: De conformidad con la legislación aplicable, si eres consumidor, tienes la posibilidad de recurrir a organismos de resolución alternativa de litigios (RAL). La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea (RLL) accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.